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800免费电话全称国际国内受话人集中付费业务。它的主要特征是由被叫方集中支付电话费用，而主叫方不付费用，无论拥有800号码的企业有多少分支机构，也无论各个机构分布在国内的什么地方，均可由唯一的号码控制，即800*******，由此赋予企业一个完整的形象；同时拥有800号码的企业为内部职工出差时给单位打电话提供了方便，免去了出差人员在外用现金支付电话费的麻烦。 |
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国内方面开展此项业务较晚，1998年邮电总局才引进此项业务，平安保险成为中国第一个用户，此后国内有实力的企业、有意识的企业家纷纷效仿，并在某些地方一度成为热门话题。国内使用800电话最多的行业是IT业，评论人士认为此现象与此行业领军者多有海外经历有关。据最新资料统计：截止2003年底全国开通800线路已达2万条。 |
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在美国许多公司把拥有800业务号码作为招揽客户的手段和企业实力的象征，使得客户非常愿意与企业联系。据统计，在美70%以上的企业拥有800电话。美国厂商提供800电话来处理抱怨、询问及订货方面的问题。 |
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美国没有免费服务电话的公司就不可能在市场立足，因为其他竞争者都有。美国服务用的1800电话(等同于中国的800)几乎都是全天开通，分时段提供服务是不可想像的。美国人用1800已成习惯，没有1800的公司很少有人会光顾。 |
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