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各汽车企业对800免费服务电话的认识

本周，记者对15家中国乘用车企业的800电话进行实访时发现，40%的受访企业限制800人工服务时间，20%的企业800电话难以拨打。企业800限制服务时段，是因为这些时段用户不需要服务，还是因为企业提供24小时服务负担太重呢？企业忽视800的管理，是不是800对企业在竞争中取胜并无太大作用呢......
　 　
　 携程旅游网：细述从800免费电话起步
　 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要是通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了800国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几个座席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，因而800电话的小呼叫中心一经推出就很快得到社会的普遍认可。在去年5月1日时，通过800电话接入的预定房和预订票的信息出现了高峰。7月份又进行了较大规模的人员直销活动，进一步刺激了市场人气，呼叫中心预定业务又上了新的台阶。板卡式的设备成为瓶颈之后，又更换成交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面也制约了业务的拓展......
　 　
　 800免费电话：变批评客户为忠诚客户
　 公司应如何对待不满意的顾客？它们可以做任何事情！不满意的顾客不仅会停止购买，而且会迅速破坏公司的形象。研究表明，顾客向其他人抱怨不满的频率要比向他人讲述愉快经历的频率高出三倍。反过来说，有效地处理抱怨能提高顾客的忠诚度及公司的形象。根据一项研究，如果抱怨能得到迅速处理的话，95%抱怨者还会和公司做生意。而且，抱怨得到满意解决的顾客平均会向五个人讲述他们受到的良好待遇。因此，有远见的公司不会尽力躲开不满的顾客，相反，它们尽力鼓励顾客提供抱怨并尽力让不满的顾客重新高兴起来......
　 　
　 中商网络：选择800电话就是选择正确的经营方向
　 我们在选择公司业务的服务手段过程中，在全国，在业内，率先使用800用户免费电话。 数码防伪及通用服务系统，具有权威性、高科技和服务性的特点，是为全国所有消费者和名优企业提供服务的。为了使分布最广的普通消费者能够便捷的、经济的通过电话用上数码防伪，1998年，我们在业内率先起用800。当时，引起了业内企业的很大争议，因为这样一来，我们短期的成本就增加了。但我们仍然坚持了下来，因为我们认识到坚持以用户为中心的经营方向，是我们在市场上的立足之本。长期以来我们得到了电信部门的大力支持，取得了大量使用800电话的经验，得到了用户和消费者的好评，也使企业的经济效益取得了长足进展。 800的使用，使我们在竞争中获得了优势......
　 　
　 索华的2003年800免费电话服务心路历程
　 回首2003年，这个不平凡的一年，我们经历了SARS无情的打击，在低迷的市场环境中，数码梦工场这种店面销售的方式受到比较大的冲击，一度陷入了低谷；但在此期间，800免费电话和网站这两种远程服务方式不但没有受到影响，反而成为与客户交流的热点，尤其是800免费电话，真正的成为了热线——解答大家产品使用中的问题、产品的售前咨询、电话购买产品等等，对800服务热线来说着实是一次不小的考验，800的工作人员不仅需要耐心、细致、周到地为大家解决实际中遇到的各种产品、非产品问题，而且要对四五十种产品和其技术解决方案了如指掌，让800的同事们技术能力突飞......
　 　
　 800免费电话背后的美国服务业
　 １－８００”在美国是一个人人皆知的免费直拨电话前缀。拨打１－挂失，从订阅报刊杂志、预定机票和旅馆到取消订单、更改航班，从服务投诉到询问艾滋病预防检测知识，１－８００服务渗透于社会的每个角落。由于拨打１－８００电话的人太多，线路早已不够使用，又新开设了１－８７７、１－８８８等同类电话。但是，对许多美国公司、政府机构或民间机构来说，１－８００可不仅仅为顾客提供了一个免费电话号码，它的背后往往是一个规模可观的销售中心，一个技术支持部门，或一个客户咨询中心......
　 　
　 互联网不久能否取代800免费电话业务？
　 随着免费服务与客户服务的联系日益紧密，网点和电子邮件正凭借其越来越便利的服务向1 - 800 及其他免费电话宣战。该研究公司说，通过互联网从事商业活动的人越多，使用免费电话从事商业活动的需求就越少.2000年，美国免费服务业创下了170亿美元的收入，预计到2007年将会稳步增长到216亿美元。据Frost & Sullivan 的研究分析员Stephanie Atkinson分析，随着对互联网使用的增加和电子商务销售业务的发展（其中包括网点销售），将逐步减少对免费电话的需求......
　　

　
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