永乐家电：忙或“盲”

　　杜先生从永乐家电购买了一个小家电，回到家中后发现产品有令他不满意的地方，于是想与永乐家电进行沟通。谁知，免费电话不是无人接就是无声。

　　当杜先生试着拨打永乐家电提供的8008207777的免费电话时，却碰了一个“软钉子”：任凭他拨了一个多小时，800电话始终没人接听。杜先生告诉记者，他偶尔听到电话接通后会有提示音：“请拨四位分机号，查号请拨0”，杜先生于是就按了“0”，没想到电话里接着就没了声音。屡试屡败后，杜先生忍不住质疑永乐家电的售后服务。

　　永乐家电的工作人员告诉记者，永乐家电的免费电话并不是24小时值班的，工作时间是从上午9时起至晚上8时。因白天咨询电话较多，所以安排5名工作人员负责处理顾客的各种反映，到下午5时以后，工作人员减少到2人，杜先生很可能是在非工作时段打来电话的。若顾客打不通800电话，也可试拨58128310、58128304等电话，他们会努力帮助顾客解决各种问题。

市公证处：“不在服务区”

　　张小姐致电晨报热线，反映上海公证处的800免费咨询电话一直无人接听。

　　张小姐告诉记者，2月中旬，她看中一套房子，打算买下来。可是她没有身份证，只有护照能证明她的身份。由于用护照购房必须到公证部门办理公证手续，为了了解办理手续，她拨打了上海市公证处的免费咨询电话8008204848，想了解有关事宜。但每次拨通电话后，话筒那头除了一声“请稍候”，便陷入了寂静。张小姐每次都连续拨了近一个小时，可是始终没人接通电话。

　　前日中午，记者试拨了一下公证处的电话，发现电话的确没人接听。于是记者就此问题采访了上海市公证处的徐主任。她告诉记者，公证处800电话的工作时间是上午8时半至中午11时、下午1时半至下午4时，除该时间段外电话没人接听。徐主任还解释说，拨打这个电话的市民比较多，也是造成这个电话难打的原因之一。而且现在该免费电话只有一台接听电话，由资深公证员或公证处的主要领导轮流接听，已显得供不应求。她表示，公证处正在考虑将该免费咨询电话改成语音信箱，以满足更多市民需求。

　　2004-03-09 09:46:30　来源:新闻晨报