美国没有免费服务电话的公司就不可能在市场立足，因为其他竞争者都有。美国服务用的1800电话(等同于中国的800)几乎都是全天开通，分时段提供服务是不可想像的。美国人用1800已成习惯，没有1800的公司很少有人会光顾。

　　为什么美国如此热衷于800电话，请先看看如下调查结果：

◆ 许多人从没有拨打过长途;　        　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆ 许多电话没有开通长途；　　　　　　　　　　
◆ 许多公司限制员工拨到长途；
◆ 几乎所有电话都能拨打800电话；
◆ 消费者更愿意与有800电话的供应商/服务提供商联系

　　每天，皮尔斯拜瑞都要处理超过2,000人次的、通过800电话打进的抱怨、赞扬及问题。在感恩节的前一天（最忙的一天），皮尔斯拜瑞的顾客服务人员（大多数是大学毕业并受过营养学家和家政学培训的妇女）帮助3,000名打来电话的人准备节日晚宴。如果打入电话的人不会说英语的话，皮尔斯拜瑞会拨打AT&T公司的一个能接通140种语言的翻译者的电话号码，实现三方通话。

　　已开业十周年的“嘉宝帮助热线”（1-800-GERBER）已经收到了400多万个电话。一年365天，每天热线工作人员都要向2,400多个打入电话者提供育儿建议。工作人员大部分本身就是母亲或祖母。1994年，该热线接到了647,875个电话。该热线配有能说英语、法语及西班牙语的接线员，并备有大部分其他语种的翻译。打入电话的人包括新任父母、日托提供者，甚至是健康专家。每五个电话中有一个是男子打入的。打电话者的提问范围很广，从何时向婴儿喂食特定食物到如何为了婴儿安全而布置房间。“以前总是有你的母亲或祖母来回答你关于育儿的问题，”帮宝助热线的经理说道，“但情况越来越不像从前，对于新任或未来的父母来说，知道他们能在一天之中的任何时间拿起电话并与能理解他们和向他们提供帮助的人谈话是一件很好的事情。”

　　让顾客高兴的最佳方法首要的就是提供良好的产品及服务。不过，除此之外，一个公司还必须建立能够寻找及处理不可避免会发生的消费者问题的良好系统。这样的系统不仅仅是一个不可避免的恶魔——顾客的满意会显示在公司的业绩上。最近的一份研究显示对抱怨处理及问题回答系统的投资会产生平均100~200%的回报。玛丽安·雷斯缪森，美国运通公司的全球品质副总裁，提供了下面这个公式：“更好的抱怨处理等于更高的顾客满意度等于更高的品牌忠诚度等于更好的业绩。”