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中国汽车行业800电话服务调查 |
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文章类型：800电话新闻 文章加入时间：2004年5月19日 来源：中国机算计报 |
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调查时间：6月28日15：50～16：50，23：30～24：00；6月29日6：00～6：50，8：00～9：30。 |
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调查对象：一汽-大众、一汽轿车、北京现代、奇瑞、菲亚特、华晨金杯、上海通用、上海大众、一汽丰田、广州本田、东风悦达起亚、吉利、长安福特、比亚迪、东风乘用车、东风雪铁龙、天津一汽。 |
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调查目的：免费服务电话800的设置和服务情况。 |
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调查结果：天津一汽没有免费服务电话，东风雪铁龙只有400电话(免长途，不免市话)，其余15家企业的800电话中，有10家企业的人工服务全天开通，2家企业的自动接听全天开通、人工服务分时段开通，另外3家企业800服务分时段开通。 |
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调查记录： |
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分时段开通800人工服务的企业为：
长安福特(人工服务时间为8：30～次日3：30，自动接听24小时开通)；广州本田(人工服务时间为8：30～17：00，自动接听24小时开通)；上海大众(8：30～21：30)；
东风悦达起亚(6：00～22：00)；一汽丰田(9：00～12：00，13：00～17：00，节假日休息)；比亚迪(8：15～22：30)。 |
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全天开通、每次拨打均可获得服务、无占线现象的企业有：一汽-大众、一汽轿车、北京现代、奇瑞、菲亚特、华晨金杯、上海通用
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在服务时间内拨打有人接听，不占线的企业有：上海大众、一汽丰田、广州本田和东风悦达起亚 |
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在服务时间内存在占线现象的企业有吉利(6月28日16：30～16：40拨打多次占线，16：50打通；6月28日23：30～24：00中拨打无人接)和比亚迪(6月28日16：35首次拨打占线，第二次通；6月29日9：20拨打两次占线，第三次通)。 |
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服务时间内存在无人接听现象的企业有：长安福特和东风乘用车(6月29日6：45～6:50各拨打三次，无人接)。姚蔚 |
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