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通用公司：我们建有世界上最大的800电话服务系统
　

文章类型：800电话新闻 　文章加入时间：2004年5月19日　来源：中国机算计报
　
　 　　通用电器公司的回答中心是全世界规模最大的800电话系统，它每年处理300多万个电话，平均每天近一万人，其中只有5%是抱怨电话。该系统的中心是一个巨大的数据库，能帮助中心的服务人员迅速查找到关于120个产品系列的8,5000种型号的100多万条信息。该中心也会收到一些不寻常的电话，例如离开康涅狄格州海本的一艘潜艇需要帮助修理发动机，或是詹姆斯·邦德影片中的技师不能让水上灯光工作。不过，据通用电器公司称，它的工作人员都能在第一次电话打入时解决90%的抱怨或询问，而抱怨者往往会成为更忠诚的顾客。尽管公司在每个电话上平均需要花3.50美元，但它会在新产品销售和保修费用节省上得到二至三倍的回报。
　 　
　　

　
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