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海盐市烟草局使用800免费订货电话赢得人气 |
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文章类型：800电话实例 文章加入时间：2004年5月19日 来源：800电话推广网 |
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烟草在线海盐消息 为迎接即将实施的“一库制”大配送，浙江省海盐烟草配送中心特地为电话订烟专设的800免费订烟电话测试工作加快了运行步伐。
800免费订烟电话是公司本着“客户至上”的服务理念，为方便广大经烟户而设立的，它的开通，建起了公司与经烟户之间的情感纽带，为进一步发展电话订货工作奠定了良好的基础。
800电话的接听工作是单指对方打入的电话，对于对方的身份、目的都是个未知数。所以更要求接线员容不得半点马虎，在接起电话的同时，随即调整心态，以亲切自然又不失热情的语气应答，并迅速确认客户编码或店名，明确对方来电目的。在实际工作中，大部分经烟户都是为了订烟或者补加烟。也有部分经烟户因为几个常销烟断档而心存不满打电话前来询问抱怨的，这时就需要接线员充分利用谈话技巧，灵活揣测对方心态，巧妙地移转不利处势，变被动为主动，及时推出新型品牌，使对方得到满意的服务同时又圆满完成销烟计划。也有极个别脾气暴躁的经烟户，拨打800电话完全是来发泄不满情绪、无理取闹的。这时，就需要接线员从容应对，不亢不卑。弄清原因再礼貌地进行化解，并做好完整的电话记录。真正做到用心、耐心、细心！
作为800电话的接线员，不仅要有极强的应变能力，还要熟练掌握所有经烟户的资料信息，同时对所有卷烟品牌、价格、特性、档次等更应驾轻就熟。对接听的每个电话都可以做到胸有成竹。
目前免费服务电话已被广大经烟户接受，并赢得一定的人气。 |
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