１－８００电话服务在美国还成为一个专门的服务行业。许多大公司“采购”１－８００电话呼叫服务。康菲尔吉斯是美国最成功的“外销”电话呼叫服务的公司。这家公司在佛罗里达州杰克逊维尔市的办公楼是个名副其实的１－８００世界。里面有４０００多个电脑工作间，这些工作间被划分成数个区，各个区挂着微软、朗讯、万事达信用卡公司、联邦快递和马里奥特饭店集团等大公司的电话服务中心招牌。公司客户管理部主任说，许多大公司通过合同方式把客户服务中心交给专业公司做，目的是节省成本并保证为客户提供高质量销售服务和技术支持。可能有一天，一些公司会把自己租用的那一批１－８００人员和设备买归公司自己所有。１－８００电话呼叫服务业甚至还成为许多美国城市的经济支柱之一。康菲尔吉斯公司所在的杰克逊维尔市，就拥有美国在线时代华纳公司的客户服务中心，美国贝尔南方电话公司的客户服务部以及ＴＮＴ后勤北美公司等大型１－８００呼叫服务中心，而且大多数客户服务中心以解决技术问题为主。在过去１０多年中，杰克逊维尔市为了将电话呼叫服务中心吸引到该地区，做了大量招商工作。总部在俄亥俄州辛辛那提的康菲尔吉斯就是被吸引到杰克逊维尔市的外来户。杰克逊维尔市在短短１０多年间从默默无闻的小城一跃而成美国东南部的主要后勤城市和美国５０大最有投资价值的热门城市之一，如今至少有３５个电话呼叫服务中心，３·８万人在此行业就业。像亚利桑那州凤凰城、得克萨斯州达拉斯等其他电话呼叫中心集中的城市一样，杰克逊维尔市拥有发达的通信基础设施，充足的人力资源。杰克逊维尔市的经济发展官员说，如果一个与呼叫中心有关的公司想在杰克逊维尔落户并要招募上千人，是轻而易举之事。但要做一个成功的后勤城市，则不光需要以上两个条件，员工培训则是重要条件。呼叫中心的一些部门从事简单的定单处理，但另一些部门则涉及产品使用、产品维护和技术解决等问题。这些部门的员工培训工作十分重要。康菲尔吉斯公司、美国在线时代华纳公司和贝尔南方公司等都有内部的员工培训计划，当地的大学则开设相关的客户服务和客户管理课程，而且公司和大学之间结成了合作培训关系。例如，美国在线时代华纳公司杰克逊维尔客户服务中心的高级管理人员还在当地的佛罗里达州立大学担任客户管理课程的客座教授，而这是美国在线时代华纳公司将客户服务中心设在大学研究院内的交换条件。杰克逊维尔市还将招募技术含量高的电话服务中心作为它的经济发展重点。