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编者按：滁州卷烟厂自开通800免费服务电话以来，受到了广大消费者的热切关注，打电话进行咨询、反馈的客户和消费者络绎不绝。在今年3月15日800服务电话升级之后，其对加强厂家和客户之间的交流、提升企业信誉度的功用日益凸现。800服务人员倾情听取顾客意见，回收信息，适时向经销商、顾客表示感谢、问候；引导顾客发表意见，激励他们提出对企业产品、服务工作等方面的期望，取得了比较好的效果。下面就是滁州卷烟厂8008682166免费服务电话进行热线服务的几个事例：
案例１：
2003年3月28日下午，滁州市日欣超市二店烟酒柜台的吴昌云女士带着一包有缺陷的8＋12红三环找到我们800客户服务中心，经吴女士介绍：当时，有一位顾客在购买8＋12红三环后发现里面的烟支有一小部分有拐皱的现象，并且小盒底部也有受挤压的痕迹，当时就给这位顾客更换一包完整的香烟。
我们在办理此例投诉过程中首先进行喷码识别，对受损小盒及烟支进行了检测，结果是此质量现象不属于生产环节造成，但充分考虑到客户的利益，给予调换处理。800服务人员迅速与吴女士取得了联系，在当天将2包8＋12送到了吴女士手中。
案例２：
2003年4月9日，合肥地区肥东县经营户杨先生反映：我厂特制红三环有漏气现象。
800服务人员立即将此情况告知了滁烟驻肥东县的业务员。业务员与杨先生取得了联系，证实确有一包里几支烟有漏气现象，并现场进行赔付。事后，800服务人员对杨先生进行电话回访，杨先生对我们的服务很满意，他表示将会一如既往的支持我们的红三环、支持滁州卷烟厂。
案例３：
2003年3月18日，黄山一位经营户固建辉打电话咨询红三环贺卡中了三等奖如何兑奖的事。800服务人员回电告之经营户中的三等奖是羊年邮票一套，可以到当地的邮电局兑奖，客户表示感谢。
案例４：
2003年3月15日天长市一位8＋12红三环忠实消费者卢义兵先生打电话咨询一包8＋12红三环香烟为何没插卡，并请求鉴定此包烟的真假。
800服务人员向卢先生解释：我们生产的烟有时有插卡，有时无插卡，在对此消费者留下的香烟喷码进行识别后确认是真烟，并回电将鉴定结果告之消费者，并欢迎他再次咨询，卢先生感到很满意。
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