索华的2003年800免费电话服务心路历程
文章类型：800电话新闻 文章加入时间：2004年5月19日 来源：800电话网
回首2003年，这个不平凡的一年，我们经历了SARS无情的打击，在低迷的市场环境中，数码梦工场这种店面销售的方式受到比较大的冲击，一度陷入了低谷；但在此期间，800免费电话和网站这两种远程服务方式不但没有受到影响，反而成为与客户交流的热点，尤其是800免费电话，真正的成为了热线——解答大家产品使用中的问题、产品的售前咨询、电话购买产品等等，对800服务热线来说着实是一次不小的考验，800的工作人员不仅需要耐心、细致、周到地为大家解决实际中遇到的各种产品、非产品问题，而且要对四五十种产品和其技术解决方案了如指掌，让800的同事们技术能力突飞猛进（这里还要说一声“谢谢非典”）。
非典过后，随着整个市场环境的逐渐改善，数码梦工场各地专卖店也开始恢复往日的繁忙景象，但是带产品到店面解决使用问题的用户少了很多，我们在电话回访一个老会员时，他高兴地说：“我是非典前刚买了一个笔记本，又不太懂电脑，在非典期间我使用时出现这样那样的问题，不能去店面，就给800打电话咨询，服务人员都很细致、很周到地帮我解决，有好几次是office软件操作问题，我怎么也解决不了，只好打800电话求助，到后来我都不好意思了，可是800人员仍然在电话里特别耐心地一点一点教我，我对800的信任就像对自己的家人；我逢人便说‘数码梦工场的800是我的贴心小棉袄’……”
在这一席话中，我们可以很强烈地感受到，这种信任是在我们为大家一点一滴的服务中建立起来的，真的是需要用心去做，而且也深知责任重大；像这样的会员，你可以经常在数码梦工场接触到，大家对我们工作的肯定，对我们既是动力，也是鞭策，我们还需要不断地努力，加强自身的技术能力，帮大家解决更多的问题！
随着业务的发展、专卖店的扩张，800服务热线的人员队伍也在扩大，同时我们还增加了服务线路，尽量减少服务热线的占线情况，以保证大家打电话进来可以及时被接通；而对大家来说最好的消息无疑是——数码梦工场推出的“7天12小时”热线支持。也就是说800服务热线的服务时间由原来的每周五个工作日，每天8：30到17：30,延长到了周一到周日，每天8：30到20：00（冬季）。
这样的变化是为了给工作时间不方便打电话的会员提供方便，让大家真正感受到数码梦工场的服务是无时不在，让大家最方便地联系到我们。这种种的改变都是为了能够给大家提供更周到的服务。目前无论是技术实力还是服务质量800服务热线都有了一个质的飞跃，再向大家推销一下我们自己：
产品介绍：根据您的需要向您介绍数码梦工场所经营的Sony全线数码和娱乐产品，介绍各类产品的特点以便您根据您自己的应用需求进行选择；
产品维护与技术支持：受理您提出的关于产品和服务的问题请求，提供解决问题的方法（暂时无法解决的问题，我们寻求相关专业人士的支持，并在48小时内答复）；
服务支持：向您提供专业的数码产品增值服务，并为您安排最适合的培训课程，使您在短时间内掌握产品的特点和使用方法；设计、制作个性化的数码产品；
在新的一年中，我们将牢记800的服务宗旨“体验科技、娱乐生活”；严守800的服务准则“在您最需要的时刻——给您最周到、最专业的服务！”。
追求卓越，是我们的信念；
让您满意，是我们的标准！
800服务热线永远是您心贴心的好朋友！
别忘了我们的热线号码是 800-810-2226。
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客户服务中心：800-820-5560 网址：www.kuobu.com
